お客より、阪急交通社の利益優先のヒドイ対応。｜阪急交通社の口コミ

阪急交通社、ひどい目にありました。もう２度と利用しません。
１日目にマドリッド→ニース便がイベリア航空の都合で欠航。それに添乗員が気付かず、お客に指摘されて気が付く始末。その初動対応の遅れで、旅行のスケジュールがめちゃくちゃ。その日が日本が日曜日だったため、添乗員が阪急交通社に連絡しても休みなので連絡取れず、その為何も対応せず。
南フランスのツアーで、メイン観光のカルカッソンヌ、エクスアンプロヴァンス、アルルの跳ね橋が旅行会社の都合でカット。ポンデュガールの水道橋なんて、近くまで来ているのにランチのレストランをキャンセルできないとの事で、１時間もかけてレストランに寄り、また１時間かけて水道橋迄戻るとか、全くお客のことを考えている対応とは思えない。予約したレストランにキャンセル料を払いたくないから、その分お客にしわ寄せ。
添乗員が言っていたけど、今回月曜日になってから、阪急交通社で話し合いが持たれたけど、阪急交通社ではこのツアーに関しては対応しないという結論に達したとか、お客の事は全く考えてない自分達本位の姿勢に本当に腹が立つ。
帰国後、旅行業協会に電話して聞いたら、一泊目イベリア航空が手配したホテルに宿泊した訳だから、本来泊まる予定のホテルから返金があれば、当然お客に返金されるとの事。それを阪急に言っても、２ヶ月たっても返事が来ず、もう一度文句を言ったら、終いに手紙で返金できませんとの回答。
阪急としては、イベリア航空がホテル宿泊費負担してるのだから、お客が払った一泊目のホテル代は当然お客に返金すべきと思います。大手の旅行会社では、突然キャンセルしても、飛行機の欠航などの場合は、ホテル側もキャンセル料を取らない契約をしているとのこと。阪急交通社が２重取りしてるんでしょうか。
全くお客の事を考えず、阪急交通社自分達本位の態度に本当に腹が立ちます。２度と阪急のツアーには参加しません。