顧客サービスをする気が全くない｜一休.comの口コミ

まずカスタマーサービスの電話がなかなかつながらない。
１泊目ビジネスユースで２,３泊目プライベートで使ったので、１泊目の分の領収書を発行しようとしたのですが、ポイントとかが全て１泊目に上乗せされる表示になってしまって、１泊10,500円で宿泊したのに、結局実際にはいくらで宿泊したのかさっぱりわからないような領収書しか発行されず、きちんとビジネスユースで使用できる領収書を発行してほしいと言ったのに、「それは当社のポリシーでできません。」とか訳の分かんないことを言って、一切対応しない。
「３日分の宿泊費の総額の領収書を発行できるので、１泊目の宿泊費をいくらにするのかは、あなたと会社の経理で相談して決めてください。」などと平気で言う。
「御社のポリシーと顧客満足度とどちらが大切なんですか。」と聞くと、平気で「当社のポリシーです。」という神経にはあきれた。
しかも、こちらが話しているのを遮って話をする。
「ビジネスユースに使用する領収書が欲しいのならば、支払方法をクレジット払いから現地支払いに変更して、ホテルで発行するようにしてください」という割には、「システム上、支払方法の変更はできません。いったんキャンセルしてください。但し、いったんキャンセルすると、もうクーポンは使用できません。」なとど平気で言う。
「カード引き落としはポイントが2％ほど高くなっているから、その分領収書の発行ができないなどのお客様に多少の不便があるのは当然です。」などと平気で言う。
とにかく他の方も書いているように、顧客対応ができていない。
宿泊にしろ、一休レストランにしろ、ビジネスユースで一休を利用すると、経理でまともに通るような領収書が発行されない可能性があって、しかも「会社のポリシーに反する顧客対応」は一切しない会社なので、後で痛い目に合わないためには、ビジネスで使うのはやめた方が安全です。