• 口コミ評判の表情

ユーザー名: marin さん

女性
20代後半

キャンセル料をこちらが負担

  • 評価:
  • 1
口コミ日:2020/04/13
キャンセルにともなう支払いにおいてトラブルがありました。
最終的にはこちらがキャンセル料を支払うこととなりました。

長くなりますが、以下詳細です。
エクスペディアよりメールが届きました。
コロナの影響により、無料クーポンを手に入れられ、キャンセル可能との内容でした。
私はメールの下部にあったキャンセルボタンを押しました。
そのとき海外にいたため、母親に代理でキャンセルできたか確認の連絡をエクスペディアにしてもらいました。すると、従来のキャンセル料200ポンド、24000円相当がキャンセル料としてかかると言われました。

コロナのため、仕方なくキャンセルしましたが、帰国して確認の意味でエクスペディアにお問い合わせをしました。
すると、エクスペディアの方は航空会社のキャンセルポリシーに沿っている、航空会社に聞いてほしい、とのことでした。
しかし、航空会社に問い合わせると、エクスペディアの方から、航空会社に説明を求めるよう伝えてほしいと言われました。
無料クーポンの内容のメールがエクスペディアから届いたものだったからです。
再度エクスペディアに問い合わせました。
以下はそのときの回答を要約したものです。

・最初、母親と電話をした際、航空会社に連絡をとった。そしてキャンセル料がかかるとなり、母親にも同意をしてもらった。一度同意をしたため、変更はできない。
・ただし、無料クーポンについてのメールは航空会社でなく、エクスペディア自身が発信したものだった。以前の問い合わせで、航空会社に合わせているといったが、あやまりだった。
・メールには、無料クーポン券についてのみ記載をしているが、実はキャンセルした際2つ方法がある。
1.当初のキャンセル料200ポンド、24000円をはらい、残りは現金で返金をする
2.無料クーポン券を使用する(ただし、同じ旅程であること)
・当初は無料クーポンのサービスを始めたばかりで、知らない従業員もいたかもしれない。母親と連絡をした際は、対応者は無料クーポンのことを知らなかった可能性がある。

以上のことを言われました。しかしながら、一度同意をしたため、今回はキャンセル料がかかる方向となりました。説明不足な点があったと言われていましたが、それだけでした。

事実上、金額的に私は損をしました。またエクスペディア、航空会社の双方とのやり取りにかなり時間を割かれました(航空会社は結局関係なかった)。
それに、無料クーポンに関してのメールがどうして届いたのか、そのメールはエクスペディア、航空会社のどちらが発信したものなのか、なかなか調べていただけませんでした。
2,3回同じような会話をし、やっと対応してくれました。

コロナで多忙なのはわかりますが、他のところでは、しっかり対応していただけました。
お金がかかっているのにもかかわらず、対応の仕方もグダグダで、こちらが損をするので、次回以降利用したくありません。
参考になった
2
エクスペディアの詳細を見る エクスペディアのHP
この口コミにコメントする
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
エクスペディアの口コミをする

コメントはこちらから

■ 投稿者名

■ コメント

利用規約 を確認する

口コミ投稿ガイドライン を守って投稿して下さい。
※主観的・感情的な表現だけでなく、できる限り第三者の参考になる根拠を含めた表現でお願いいたします。

エクスペディアのその他の口コミ評判

  • 口コミ評判の表情
    つもも さん
    40代前半

    ピックアップ!口コミ

    少しでも安く

    • オススメ度:評価:
    2018/06/03
    初めてのヨーロッパ行ってきました。 ナポリからアマルフィへ。 海外旅行は久しぶりで、今はネットでいろいろなアレンジが自分でできますね。 私の場合は特にトラブルもなく満足しています。 サポートを充実させたいな・・・続きを見る
    参考になった
    3
  • 口コミ評判の表情
    Kumucha さん
    40代前半

    ピックアップ!口コミ

    たまたまだったのか?対応がすごく良かったです。

    • オススメ度:評価:
    2017/04/13
    一昨年、ひとり旅という事でツアーでなく個人旅行にしようと、初めてエクスペディアを利用しました。 口コミでは対応が悪いとか、色々あって少し不安でしたが、名前の入力ミスをしてしまってカスタマーセンターに電話を・・・続きを見る
    参考になった
    4
  • 口コミ評判の表情
    末永 さん
    30代前半

    ピックアップ!口コミ

    複数の部屋を一度に予約・支払いが出来て使い勝手良し

    • オススメ度:評価:
    2016/08/12
    エクスペディアでニューヨークのホテルを予約した感想を書きます。 ・複数の部屋を一度で予約できる ホテルの部屋を3部屋予約したのですが、一度で3部屋予約できたのがかなり便利で使い勝手が良かったです。いつも・・・続きを見る
    参考になった
    18
  • 口コミ評判の表情
    ayaka さん
    20代後半

    ピックアップ!口コミ

    最安値保証と謳っているが、現地で別途税金を支払うことに

    • オススメ度:評価:
    2016/07/03
    家族旅行で韓国に行くことになり、エクスペディアで航空券とホテルを別々で予約しました。エクスペディアはCMで何度も見たことがあり、最安値保証と謳っていたので、一番安いのだと思いホテルもエクスペディアです。 宿・・・続きを見る
    参考になった
    14
  • 口コミ評判の表情
    親父の独り言 さん
    40代前半

    タライ回し

    • オススメ度:評価:
    2020/05/14
    エクスペディアさんを利用して、LCCの航空券を予約。搭乗証明書が必要な為、LCCに連絡したら、代理店経由の場合は、代理店に問い合わせとのことだったので、エクスペディアに連絡したら、「こちらでは証明書を発行できない・・・続きを見る
    参考になった
    4
  • 口コミ評判の表情
    mellow さん
    40代後半

    サービス改善と個人責任

    • オススメ度:評価:
    2018/10/23
     出遅れた年末年始の海外ツアーを何とか好みのホテルと航空会社で予約したくて、2回目の利用でした。初回はドキドキしましたが他サイトになかった正規航空券がとれ、泊まりたかったホテルに泊まれて大満足でしたので、久・・・続きを見る
    参考になった
    0
  • 口コミ評判の表情
    zackey さん
    30代前半

    詐欺にあったみたい

    • オススメ度:評価:
    2018/03/18
    初めてここを利用しましたが、最悪でした。 欧州のとあるホテルを予約していましたが、いざチェックインしようとすると、キャンセルされているとのこと。 その場でエクスペディアのサポートに連絡し、ホテルのフロントと直・・・続きを見る
    参考になった
    4
  • 口コミ評判の表情
    おおにし さん
    30代前半

    カスタマーサポートの対応が最悪

    • オススメ度:評価:
    2018/03/06
    妻と海外旅行行くにおいてエクスペディアで航空券を購入しました。 すると空港のチェックイン時にエクスペディア側も間違いが発覚。 チェックインと入国審査時に相当なトラブルに巻き込まれました。 メールを送ったら、4・・・続きを見る
    参考になった
    7
  • 口コミ評判の表情
    くきまま さん
    50代前半

    使ってみたら、良かった

    • オススメ度:評価:
    2017/06/17
    ネット予約は心配でしたが、特に問題なく 初心者のオバチャンの私でも利用する事ができました。 聞きたいこと、確認したいことを、しつこいくらいに聞いても、親切に説明してくれました。続きを見る
    参考になった
    2
  • 口コミ評判の表情
    akitoko さん
    50代後半

    実際に使ってみましたが、問題なしでした。

    • オススメ度:評価:
    2017/03/27
    expediaで、初めて他国の国内線を予約しました。問題が、たくさん書かれているので心配でしたが、問題なく乗機できました。出発前にメールで質問送りましたが、迅速に回答もしてくれました。 問題の多くは、キャンセル時の・・・続きを見る
    参考になった
    3
  • 口コミ評判の表情
    残念です さん
    20代後半

    予約を取り直そうと思ったら…キャンセル料が3万円

    • オススメ度:評価:
    2016/11/30
    家族で旅行のため、チケットを予約したのですが、子供の予約が出来てなかったので、予約後、電話で問い合わせると、子供のみの予約は出来ないので、一旦キャンセルして、予約取り直しさせてもらうため、キャンセル料、3万円・・・続きを見る
    参考になった
    13
  • 口コミ評判の表情
    Pink Panda さん
    20代後半

    返金の対応がおかしい。信頼できなくなります。。。

    • オススメ度:評価:
    2016/10/19
    最初に買った航空券のフライトが航空会社の都合でフライト欠航のため、航空券をキャンセル。最初のオペレーターより、全額返金と案内され、返金にはは8-12週間かかるとのこと。その時点で時間がかかりすぎでは?と思った。 ・・・続きを見る
    参考になった
    8
  • 口コミ評判の表情
    EUR さん
    40代後半

    臨機応変に対応できるようになってくれれば良い

    • オススメ度:評価:
    2016/09/13
    予定が変わりキャンセルしようとしたところ「電話が込み合っているため」と自動応答と音楽が交互に流れ、当初「約8分」と言われていたのが、結局1時間半待っても繋がらず始業時間で諦めて切りました。 その後、折り返し・・・続きを見る
    参考になった
    10
  • 口コミ評判の表情
    たくや さん
    20代後半

    グレードの高いホテルに他のサイトより安く泊まれる

    • オススメ度:評価:
    2016/08/12
    彼女が韓国へ行ってみたいとずっと言っていたので今回二人で韓国旅行をすることにしました。エクスペディアは他の旅行会社よりも低価格で海外旅行へ行けると口コミでみて、ホームページを見てみると本当に安いことに驚きま・・・続きを見る
    参考になった
    9
  • 口コミ評判の表情
    かおりん さん
    30代後半

    女子会で沖縄旅行へ!安定の低価格に感謝しています!

    • オススメ度:評価:
    2016/08/12
    いつも旅行の時はエクスペディアを利用しています。今回は女子旅で沖縄へ行くことに。有名なホテルもとても安いので実際ホテルは選び放題といった感じで自分たちの好みに合うホテルをひたすら探すのが毎度の楽しみに。 ・・・続きを見る
    参考になった
    10
ページトップに戻る