• 評価:
4.30/5.0
15

株式会社ジェイティービー

JTBの詳細

  • 創立:1963年11月
  • 資本金:23億400万円
  • 売上額:1兆3,052億円(2013年度)

創立50年以上の旅行会社の老舗。日本最大級で安心できる旅行が見つかります。

日本最大級の大手旅行会社で安心の旅行を

TVのCMや広告でもおなじみ、国内最大手の旅行会社です。
世界各国に支社がありますので、世界的な規模で展開しています。

アジア旅行からヨーロッパ旅行まで、格安旅行から高級な旅行まで豊富に取り揃えているのが特徴で、「ルックJTB」などの充実したパッケージプランで有名です。ルックJTBは特に質がいいパッケージプランを取りそろえたものですので、失敗がないので新婚旅行などにもオススメです。

サポート力も抜群なのがJTBの良いところです。
台風などの自然災害でトラブルが起きたときでも、即座にしっかり対応してくれます。

旅慣れていない初心者さんには、JTBのようにしっかりとサポートしてくれる旅行会社を選ぶことで安心して旅行を楽しむことができるでしょう。

世界各国に支店があるので、旅行先で困った時に立ち寄れますし、空港やレジャー施設内に専用のブースがあることが多いので、様々なサービスを受けることができます。

このため、JTB利用者の口コミ評価が良く、オリコンの旅行会社ランキングで
「サポート力」「情報の提供力」「会社の信頼性」の3項目で1位を獲得しています。

ネットはもちろん、全国各地に支社がありますので、気軽に店舗に立ち寄ることもできるので様々な世代から絶大な人気があります。

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JTBの口コミ評判

  • 口コミ評判の表情
    トシ さん
    男性
    30代後半

    ピックアップ!口コミ

    ツアーの種類が豊富だから用途に合わせて選べる

    • オススメ度:評価:
    2016/11/21

    新婚旅行はヨーロッパに行きたいね、とずっと話しており、いろいろな旅行会社のプランやブログなどで調べていました。口コミも参考にし、イタリア・フランスという双方が行ってみたい国が合わさっているということでJTBさんのツアーパッケージを申し込みました。

    海外旅行でネックになるのが言語の壁。どちらも海外に慣れていないためやはり心配でしたので、添乗員付きのツアーは必須でした。ただ、あまりツアー人数が多いと身動きも取りにくいだろうと思い、少人数制のツアーに絞って調べたのですが大正解でした。

    旅先では添乗員さんに非常に丁寧に色々と教えてもらい、相談することもできました。店でお土産を買う際にちょっとしたトラブルがあったのですが、添乗員さんがきちんと対応してくれて心強かったです。良く聞くのがタクシーでのトラブル、ですが、そういった心配もないのがこういったツアーの良いところだと思います。

    海外旅行に行きたいけれどもトラブルや言葉が通じないことで腰が引けてしまっている、という人にはお勧めです!JTBは大手だけあってツアーの種類も沢山あり、用途にあわせて選べるのがいいですね。今後も海外旅行に行く際には是非使いたいと思います!

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    26

    この口コミのみんなの反応

    • JJ さん:
      ヨーロッパは添乗員さん付きのツアーがいいですよね!歴史の深い国は素人のみで行くともったいないことになります。しっかり説明や解説・・・
  • 口コミ評判の表情
    KANA さん
    女性
    30代前半

    ピックアップ!口コミ

    スタッフの対応が良くなかった。接客がなっていません。

    • オススメ度:評価:
    2016/05/21

    友達と夏の北海道へ行きたい!ということで旅行の予約をしに、今回JTBサイトを利用しました。
    以前、JTBの店舗を利用したことがあり、スタッフのあたりが悪かく、対応がとても悪かった経験があります。

    初めて行くので土地感覚もない、距離感覚もないという状態でしたが、質問をしても曖昧な回答ばかりでした。更に嫌な顔を一瞬されて話を聞きに行っているはずの私たちが嫌な気持ちになって帰ってこなければいけないことがありました。

    でも、JTBのプラン内容と料金には満足していたので、今回はサイトを利用しました。サイトでいいプランが見つかり、もうちょっと詳しい意ことを聞きたかったので、コールセンターに電話しましたが、その方は親切に対応してくれ、旅の相談にものってくれる親切な方でした。
    同じJTBなのに。

    こんな差ってあるものでしょうか?店舗スタッフの対応は本当に最低でした。でも、今回はネット予約で北海道旅行は無事予約完了しました。趣味の旅行なので、今後もネットを利用します。

    参考になった
    9
  • 口コミ評判の表情
    りんたん さん
    女性
    20代後半

    ピックアップ!口コミ

    お友達と女子会で台湾旅行へ!ホテルもキレイでした。

    • オススメ度:評価:
    2016/01/20

    今回はお友達との女子会へ台湾旅行へ行くことに!JTBの海外旅行を利用させてもらいました。休日休みでの旅行だったので旅行代金も高めになるかな?と思っていたのですが、JTBの旅行プランは休日でも料金が高くなくホテルのグレードも高めだったので、利用させていただくことにしました!

    やはり有名な旅行会社ということもあり、プランも多いのが良かったです!ホテルも実際行ってみないとわからないということが多いのですが、JTBのサイトではホテルの内容や具体的な位置も分かったので、安心してホテルを選ぶことができたということが良かったと思っています。

    女子だけの旅行だと治安の悪い場所は不安だなと思っていたので・・。旅行はとても楽しく過ごすことができました。ホテルもキレイなホテルだったので旅行代金が安いのにいいところに宿泊できたということが嬉しかったです。今後の旅行でも旅行会社はJTBを選ぼうと思っています!

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    19

    この口コミのみんなの反応

    • 怒キン さん:
      JTBってちょっと高いのかも?とか思って、聞いたことないてるみくらぶというサイトで台湾旅行を予約して行きました。出発5日前に確認の・・・
    • ヒカル さん:
      アジアはきちんとした大手旅行会社を利用すると決めています。JTBかHIS。 昔、超安い怪しい?旅行会社で予約して、ホテルが予約されて・・・
  • 口コミ評判の表情
    . さん
    女性
    10代後半

    2度とJTBの代理店は利用しません。

    • オススメ度:評価:
    2017/05/27

    担当してもらったスタッフが、受付番号確認する時点での態度、お客様に対応する顔、全て適当と無表情、私がまだ見た目若かったせいか馬鹿にしてる態度、表情。

    いつもはサイトで航空券など購入してるのですが、今回は初めてJTBに頼ろうと思い行ったのですが、ただ旅行にも行きたくなくなるほど嫌な思いしました。

    そのスタッフの方以外はそんな態度でなくて本当に笑顔と丁寧な対応されててよかったと思いました。私もこの方に対応されなければこんな気持ちになりませんでした。2度と行きません。

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    6

    この口コミのみんなの反応

    • にゃ さん:
      せっかく楽しみにしていたり旅行なのに旅行会社に気分を害されるなんて、あってはいけないことだと思います。ひどすぎ。
  • 口コミ評判の表情
    fkyit さん
    女性
    40代前半

    JTBには頼めない。全く親身ではない。

    • オススメ度:評価:
    2017/05/01

    子供が少し大きくなり海外旅行に行こうと家族で楽しみにしていました。
    大手なら安心と思いJTBに行きました。事前にネットでパンフレットなどは見て大体の希望のホテルや希望のオプションなども決めていったつもりですが、観光地にいろいろと行きたいところがあり、選択に悩んでいたので少し聞いてみたいことがありました。

    伝えると、ホテルは決まってないのかという態度で観光で行きたいところを伝えてもなんら助言があるわけでもなくさっさと終わりたいような話の進め方をしてきました。
    行ったことのないその土地について聞きたいことを質問しても、逆になぜ調べてこないの?という態度にびっくりしました。

    結局、別の小さい旅行会社の方にお願いしたのですが、JTBに勧められ自分も行きたかった一つのホテルに泊まりたいと伝えたところ、ハイシーズンで道路が混み合って予定の帰りの飛行機に間に合わないといわれました。(大体JTBと決めた日程と似ていました。) 
    客がそんなことになってもお構いなしでただ高いほうのホテルを勧めたんだと思うと腹が立ってきました。
    小さい旅行会社の人は、同じプランの取り扱い代理店でしたが細々とした配慮と少しでもお得に安くできないかを検討してくださいました。

    もうJTBは二度と使いません。
    大手がいいとは限らないといういい経験になりました。

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    3
  • 口コミ評判の表情
    Sさん さん
    女性
    40代後半

    ベテランガイドさんの完璧なおもてなしで充実したツアーでした

    • オススメ度:評価:
    2016/11/03

    ガイドさんは、ベテラン。とても感じの良い方ばかり。お出迎えからお見送りまで完璧すぎるおもてなしを受けました。

    ツアー内容もみっちり組み込まれていたものの、さほど無理はなかったです。ガイドさんの説明がとてもうまかったことが印象的でした。もう一度お会いしたいくらいに思い、別れ惜しかったです。

    今後も末永くJTBを利用させていただきます。

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    3

    この口コミのみんなの反応

    • トラ さん:
      わたしも旅行はいつもJTBを利用しています。一番安心できるので! いますよね、親切ですごく頑張ってくれるガイドさん!別れ惜しいほ・・・
  • 口コミ評判の表情
    mk.style26 さん
    女性
    40代前半

    台風トラブル時のサポートが本当に良かった!!!

    • オススメ度:評価:
    2016/10/25

    写真あり

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    台風で予約していたマカオツアーがキャンセルになりましたが、どうしても行きたいと次の日に振替をお願いしましたが、迅速な対応と細かい情報提供力で貴重な1日を無駄にせず行きたい所へ行く手配をしていただけました。

    マカオでダンシングウォーターのショーを別の現地オプショナルを予約していましたが、フェリー欠航証明書を提出しないと払い戻しできないと言われ、JTBの香港デスクに相談したら、こちらで全て処理しますと気持ちよく対応していただき、無事にマカオのショーも払い戻しができました。

    また、そのダンシングウォーターはとても人気のショーで次の日に振替をお願いしましたが迅速にサポートしていただけたおかげでチケットも無事手配できて、帰りのフェリーも手配していただき、本当にパーフェクトな対応で香港JTBのELAINEさんには本当に感謝しています。

    結婚記念日の旅行がとても素晴らしいものになりました。本当にJTBの方には大変お世話になりました。これからも絶対JTBを利用したいなと確信しました。

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  • 口コミ評判の表情
    さな さん
    女性
    40代前半

    接客が最悪でこちらが希望する内容を否定された。

    • オススメ度:評価:
    2016/05/23

    JTB旅行会社の、中年のおばさんの接客が最悪です。かなり不愉快になりました。家族旅行を計画していたのですが、私からの希望を伝えても、「無理ですよ~、どこか妥協しなくては」と言うだけ。

    試しに違うJTB旅行代理店さんに同じように相談に行きましたが、そこではきちんと相談にのってくれ、見積もりも出してくれました。

    せっかく、JTBの旅行会社としての評価は高いし、旅行内容的にはいいのですが、今回の旅行は、あのおばさんの対応がやはり不愉快なので、料金的にはやや割高になりましたが、プラン的にはほば同じ内容で違う旅行会社に変更しました。

    そこでは、時間もかかってしまいましたが、色々な相談にのってくれ、アドバイスもありました。あのような対応する人はサービス業をやる資格なし、企業での接遇の教育はしていないのかと思ってしまいます。あの中年のおばさんは、やめた方がいいと思います。本当に不愉快です。

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    8

    この口コミのみんなの反応

    • 典子 さん:
      店舗を変えて正解!!私も最初に担当してくれた方が失礼で嫌で、変えて欲しいと申し出たら、この地域の担当はその方のみだと。。 店舗・・・
    • アラジ さん:
      そういう迷惑な人嫌ですよね。考える気がないというか、自分の範囲が狭いというか…できない担当者の典型ですよね。
  • 口コミ評判の表情
    畑中 さん
    男性
    30代前半

    JTBのツアーで、新婚旅行にヨーロッパ一周旅行に参加!

    • オススメ度:評価:
    2015/11/19

    仕事で10連休取れたので、妻との新婚旅行でヨーロッパ一周旅行に行ってきました。
    JTBで申し込みをしましたが、たまたま結婚式場のウエディングフェアでJTBのブースがあったので、そこで資料をもらって後日決めました。
    ハワイとも迷いましたが、妻がどうしてもヨーロッパがいいと言うのでちょっと高かったですがヨーロッパにしました。

    結婚する前は一人旅が好きで、ツアーを利用せずに一人旅をしたことが何度かありました。
    新婚旅行で初めて旅行会社が出しているツアーを利用しましたが、名所に連れて行ってもらえるので、自分で行くより楽しむことができたと思います。特にイタリアで食べたピザの味は今でも忘れられません。

    ツアー費用は、時期によってはかなり高い時もあるので注意が必要です。私が行った時も少し高かったですが、仕事の休みと合わせて行ったので、そこは仕方ありませんでした。
    できるだけ安く行きたい人は、安い時期を狙って申込むといいと思います。

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    6
  • 口コミ評判の表情
    Union さん
    男性
    20代前半

    さすが業界最大手。充実したツアー内容で満足できました。

    • オススメ度:評価:
    2015/06/23

    大学の卒業旅行でJTBを利用しましたが、さすが業界最大手の旅行会社で評判もいいだけあって、ツアーの内容が充実していて、とても楽しい卒業旅行をすることができました。

    今回はグアムへ行きましたが、いろいろな種類のツアーが用意されていて、金額も様々で、予算に合わせて選ぶことができるのがよかったです。
    また、オプションでダイビングなどを追加できるので、自分の好きなようにカスタマイズできるのもいいです。

    自由行動が多いプランから、ツアー内容がぎっしりのツアーまでいろいろあるので、いろいろなニーズに対応してもらえます。
    JTBの店舗ではパンフレットを見せながら説明を受けられるので、どのようなことをしたいのかを伝えると提案してもらえるのもよかったです。

    男4人で行きましたが、マリンスポーツを楽しみつつ、買い物やグルメも楽しめて、大満足です。一生に一度の卒業旅行がとてもいい思い出になりました。後輩にも紹介したいぐらいのツアーでした。

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    11
  • 口コミ評判の表情
    Umi さん
    女性
    20代後半

    窓口の係員の対応が素晴らしく、気持ちよく案内を受けられた

    • オススメ度:評価:
    2015/04/15

    JTBさんは二度目の利用。今回も満足の出来る対応をしてもらえて良かった。
    いつもよくしてくれる母に感謝の気持ちをこめて、母と私の二人で行く親子旅行をJTBさんで予約した。

    行き先は、母が以前から行ってみたいと言っていた台湾にした。三泊四日の旅行で、余裕を持ってゆったりと過ごすことができた。それもこれも、しっかりと対応してくださったJTBの窓口の方のおかげだと思う。

    母に内緒で予約したので、どんなプランでどんなホテルにするのかなど、自分一人では決めきれないことがたくさんあった。その時に窓口の方が親切に聞いてくださって、相談に乗ってもらえた。

    人気のツアーや、母の年代の女性に人気のツアーについてもアドバイスをもらって、母が喜びそうなツアーを選ぶことができた。ホテルも立地や値段を考えて、一番良さそうなホテルを一緒に選んだくださった。

    親身になってくださったおかげで、私も安心して当日を迎えることができた。母にも喜んでもらえて、少し親孝行が出来たと思う。またツアーに参加する機会があれば、他の旅行会社よりもJTBさんにお願いしたい。

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    11
  • 口コミ評判の表情
    フランクフルト さん
    女性
    60代前半

    イレギュラー対応が酷過ぎる!

    • オススメ度:評価:
    2015/03/12

    体験するまで、こんなに酷い企業とは気づきませんでした。今まで何度か利用してきたのに…トラブルに巻き込まれたときに、自社の保身ばかりでこちらの立場に立った対応は一切なく、『約款に記載している』と逃げてばかり。

    緊急事態の時に最初にするべき対応(丁寧な説明など)やケアなどあると思うのですが、それはさて置き、先に約款だの言われても…パニックになるばかりで、とても悲しい思いをしました。

    最初から最後まで思いやりを感じる対応は全く無く、参加していた皆さんとても傷つかれてました。添乗員だけでなく、お客様相談室 室長クロダヒロシ氏も驚くほど酷い対応で、悲しく、残念に思いました。

    何かあった時の対応で、よくわかります。手のひらを返したように、お客様に対してJTB関係者全員が偉そうになります。JTBは現場で何かあっても、逃げ道を知っていて、そればかり主張し、助けてもくれませんし、もちろんこちらの勝ち目はありません。

    大金を使っての旅行、最悪な思い出とならないよう、旅行会社はしっかり選びましょう。

    泣き寝入りされている方も多数おられると思います…

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    16

    この口コミのみんなの反応

    • さる さん:
      一体何があってどんな対応されたのでしょうか? 私も以前から使っている旅行会社なので気になります。
  • 口コミ評判の表情
    たっつ さん
    男性
    30代後半

    自分にあったプランをさがせる良心的な旅行会社。

    • オススメ度:評価:
    2015/01/16

    東京で友人の結婚式があったので今回JTBのサイトを利用しました。
    「結婚式へ参加するだけです、ホテルは安いもの」と決めていたので、そのプランに近い物を素早く検索しプランを見れました。

    ホテルに対するメリット、ホテルに対する設備等の説明もあって、泊まったことないホテルでも分かりやすかったです。
    ホテルも結婚式場へ通いやすい場所を検索できたので便利でした。

    仕事の都合上時間があまりとれず、店舗に行けないときでもネットでサイトを見れば店舗と同じ商品を見ることができるのが魅力です。
    店舗だと混んでいる時は待ち時間が長くなることから、時間に余裕のある時に行くしかなかったのでサイトはすごく便利です。

    今まで色々な旅行会社を利用してきましたがJTBは高評価です。
    次回以降もまた利用させていただきます。

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    19
  • 口コミ評判の表情
    HB さん
    男性
    30代後半

    JTB経由で航空券予約すると、少し安く買えました。

    • オススメ度:評価:
    2014/05/01

    海外研修の引率のため、フランス行きの往復航空券を探していました。研修の引率なので航空券代は支給されますが、最初は自分で負担しなければいけないので、できるだけ安いものを探していました。

    いろいろな会社が提供する航空券の値段を比較できるサイトで調べたところ、一番安い値段が表示されていたのがJTBだったので、JTBで航空券を購入しました。

    直接航空会社から購入しようと思っていましたが、旅行会社の方が安く提供しているのは意外でした。航空会社から直接購入するよりも数万円安く済んだので助かりました。JTBというとツアーのイメージが強いですが、航空券だけの販売もしているのを初めて知りました。

    JTBのサイトへいって航空券を購入しましたが、私が持っているクレジットカードが使えませんでした。仕方ないのでわざわざ新しいクレジットカードを作りすごく面倒でした。もう少しクレジットカードの受け入れ可能な種類を増やしてもらえたらいいと思いました。

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    3
  • 口コミ評判の表情
    HANAKO さん
    女性
    40代前半

    家族でディズニーリゾートへ。窓口の対応の遅さに不満。

    • オススメ度:評価:
    2013/12/11

    子供の受験合格祝いに家族でディズニーリゾートに出かけることにしました。
    そういう人が多いのか、はたまた夏休みの暑い最中並ぶよりは天候の良い春を選んでか、結構早めに予約に行きましたが予約はかなり埋まっていました。

    向かったJTBは窓口自身も大混雑。土曜日、春休みの旅行申し込み時期、ということもあって長蛇の列。
    それは仕方ないので待ちましたが、ちょっと嫌だなと思ったのが窓口の対応。
    疲れているのはあるでしょうが、ディズニーといっても我が家のように自宅が離れているとなかなか行くのも大変で慣れていないもの。
    もう少し、どのホテルに泊まるとこういう特典がある、便利、などのように、調べても出てこないような一歩進んだアドバイスが欲しかったのですが、対応はもっと事務的でした。

    こういうのがあります、決めてください、という様子であまり乗り気ではありませんでしたが、せっかく並んだことや他の旅行会社に行っても同じように混んでいるのだろうと結局そちらで決めることに。

    あとは予約を取れる日も限られていたので割とさくっと決まりました。

    旅行自身は素晴らしいもので、家族皆たのしめました。
    トラブルがなかったのが良かったです。

    JTBを選んだのは大手で安心、ということがあってですが、大手だからこそのもてなす対応が少し欠けているのかな、と感じたところがちょっと残念でした。

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    13

    この口コミのみんなの反応

    • もみじ さん:
      過剰に情報を旅行会社の担当者に期待するお客様が多いですね。今はネット世界なのでお客様がお調べなられた方が良いかもしれませんね・・・・
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